Vos données
Supprimer votre compte et vos données
Comment supprimer votre compte Thalovant et vos données, connecté ou non, ce qui est effacé tout de suite, et ce que nous gardons et pendant combien de temps.
1. Avant de supprimer
- Téléchargez une copie. Sur votre page de profil, vous pouvez exporter les données de votre compte : vos éléments de mémoire, l'activité récente de vos appareils, le journal de conversation si vous l'avez activé, et vos contrats de facturation. Une fois le compte supprimé, nous ne pouvons plus vous les remettre.
- Forfaits. La suppression du compte met fin sur-le-champ à tout forfait payant, et nous demandons à Stripe, notre fournisseur de paiement, de supprimer la fiche client. Si vous voulez profiter du temps déjà payé, attendez avant de supprimer.
- Hubs et appareils. Les hubs dont vous êtes propriétaire sont supprimés, de même que les téléphones et autres appareils qui y sont connectés et les règles d'accès que vous avez définies. Les personnes qui utilisaient vos hubs perdent leur accès.
- Organisations. Un compte qui gère une organisation du forfait Work et des appareils que Thalovant administre pour elle ne peut pas être supprimé depuis le tableau de bord. Écrivez-nous : nous réglerons d'abord le sort des appareils avec vous.
- Téléphones. La suppression du compte ne vide pas les applications sur votre téléphone. Pour supprimer les conversations enregistrées sur le téléphone, désactivez l'historique des conversations dans les réglages de l'application avant le déjumelage. Déjumelez ensuite le téléphone dans l'application pour en retirer la connexion au hub et les alarmes enregistrées pour ce hub. Le déjumelage seul n'efface pas les conversations enregistrées.
2. Supprimer votre compte lorsque vous êtes connecté
- Connectez-vous à dash.thalovant.com. Si vous ouvrez votre page de profil sans être connecté, le tableau de bord vous envoie d'abord à la page de connexion.
- Ouvrez votre page de profil et repérez Supprimer le compte dans la zone de danger, au bas de la page.
- Saisissez votre mot de passe actuel et votre adresse courriel complète pour confirmer, puis confirmez.
Le compte est supprimé dès que le mot de passe est accepté. Toutes les sessions, sur tous les appareils, sont fermées.
4. Si vous ne pouvez pas vous connecter, ou préférez nous le demander
Écrivez à privacy@thalovant.com. Vous pouvez aussi écrire au Responsable de la protection, Technologies Thalovant inc., 2727, rue Saint-Patrick, Montréal (Québec) H3K 0A8, Canada. Veuillez :
- écrire à partir de l'adresse courriel du compte, pour que nous puissions vérifier que la demande est bien la vôtre. Si vous écrivez d'une autre adresse, nous pourrions vous demander de prouver que vous contrôlez le compte;
- mettre « Supprimer mon compte » dans l'objet;
- nous dire comment vous vous connectez (mot de passe, Google, GitHub ou connexion d'entreprise), et le nom de vos hubs si vous vous en souvenez;
- nous indiquer si vous voulez d'abord une copie de vos données;
- ne jamais envoyer de mot de passe, de code de récupération ni de numéro de carte de paiement.
Notre engagement : nous répondons dans les 5 jours ouvrables pour confirmer que nous avons reçu votre demande et, au besoin, vous dire ce qu'il nous faut, et nous la terminons dans les 30 jours. Nous ne prolongeons ce délai que lorsque le droit applicable le permet, et nous vous en expliquons la raison avant la fin des 30 jours. Nous supprimons le compte de la même façon qu'à l'article 2 et nous vous écrivons une fois que c'est fait.
Un parent ou un tuteur peut nous demander de supprimer le compte d'un adolescent de la même façon. Dites-nous que vous êtes le parent ou le tuteur et indiquez l'adresse courriel du compte.
Vous avez utilisé un hub sans votre propre compte. Un téléphone peut se connecter au moyen d'un lien de configuration ou d'un code scanné sans que son utilisateur crée un compte Thalovant. Déjumelez-le dans l'application. Le propriétaire du hub gère le hub et ses dossiers conservés; cela ne supprime pas vos droits sur vos renseignements personnels. Écrivez-nous pour retirer la connexion du téléphone ou demander une suppression, et nous vous aiderons au besoin à identifier le propriétaire responsable du hub.
5. Ce qui est effacé
Lorsqu'un compte est supprimé, nous effaçons :
- Le compte lui-même : votre adresse courriel, votre nom, votre mot de passe (conservé seulement sous forme d'empreinte), vos paramètres de connexion en deux étapes et codes de récupération, l'historique de connexion, les alertes de sécurité, les appareils enregistrés, les jetons d'API et toutes les sessions.
- Vos hubs et leurs connexions : les hubs dont vous êtes propriétaire, leurs téléphones et appareils connectés et les règles d'accès, retirés de nos systèmes et de la configuration en cours des hubs.
- Les éléments de mémoire que vous avez demandé à un hub de retenir.
- Les signalements de réponses concernant vos hubs conservés dans notre système de signalement, repérés par l'identifiant du hub ou son hôte de connexion. Les copies déjà envoyées par courriel au soutien sont distinctes et suivent l'article 6.
- Les registres d'activité et d'utilisation qui vous sont liés : l'activité récente et passée de vos appareils, y compris le texte des énoncés conservé sur un hub payant, ainsi que les décomptes d'utilisation, les résumés de session et les entrées de journal d'audit rattachés à votre compte, à vos appareils et à vos hubs.
- Le journal de conversation de vos hubs et appareils. Nous le supprimons en même temps que le compte. Si le service du journal est inaccessible à ce moment-là, le journal expire de lui-même dans un délai maximal de 30 jours.
- Votre fiche client chez Stripe. Nous demandons à Stripe de la supprimer, ce qui met aussi fin à tout abonnement. Stripe garde ce qu'il doit conserver pour les paiements et les taxes.
Nous gardons une simple note indiquant qu'un compte a été supprimé. Elle ne nomme personne.
6. Ce que nous gardons, et pendant combien de temps
| Quoi | Combien de temps | Pourquoi |
|---|---|---|
| Contrats de facturation et déclarations de rétractation ou d'annulation (forfait, dates, adresse courriel donnée au paiement, montants). Ils ne sont plus liés à un compte. | Au moins 3 ans | Droit de la consommation |
| Factures et dossiers fiscaux, également conservés par Stripe | Aussi longtemps que le droit fiscal et comptable l'exige, généralement six ans après la fin de l'année d'imposition | Droit fiscal |
| Journaux de sécurité et des requêtes, qui comprennent les adresses IP | Jusqu'à 30 jours, quoi que vous supprimiez, ou plus longtemps lorsque c'est nécessaire pour enquêter sur un incident de sécurité précis | Sécurité et prévention des abus |
| Copies de sauvegarde | Écrasées selon un cycle continu. Les données supprimées disparaissent des sauvegardes à mesure qu'elles sont écrasées. | Reprise après incident |
| Messages que vous avez envoyés au soutien ou à nous, y compris les copies de signalements de réponses envoyées par courriel | Jusqu'à 2 ans après la fermeture de la demande | Soutien et dossiers |
| Un décompte des messages d'orientation en cas de crise par pays, par public visé et par jour, sans rien qui identifie un hub, un appareil, un compte ou une session | 400 jours | Vérifier que les messages d'orientation fonctionnent |
Certains dossiers sont sous le contrôle d'autres organisations. L'entreprise qui fournit la reconnaissance vocale de votre téléphone (souvent Google sur Android, Apple sur iPhone), Siri et le service de noms de lieux du téléphone traitent ce qu'ils reçoivent selon leurs propres conditions. Un site de radio ou de nouvelles que vous avez écouté a pu voir l'adresse IP de votre téléphone. Un commentaire laissé dans Google Play ou l'App Store reste chez cette boutique. Pour un hub exploité par une organisation, comme une bibliothèque ou un commerce, adressez-vous à elle au sujet de ses dossiers; nous l'aiderons à répondre aux demandes concernant les données que nous traitons pour son compte. Voyez l'avis de confidentialité et les droits à la vie privée par région.
7. Quand cela se produit
- Connecté : à l'instant où vous confirmez. Les données de l'article 5 sont effacées au cours de la même opération, sauf le cas du journal décrit à l'article 5.
- Par courriel : après vérification de la demande, dans les délais de l'article 4.
- Aucun délai de grâce. Nous ne gardons pas un compte pendant 30 jours, et il n'y a pas de période d'exportation de 30 jours après la suppression. Exportez d'abord (article 1).
- Les copies de sauvegarde et les dossiers de l'article 6 suivent les durées indiquées à cet article.
8. Questions et plaintes
Écrivez à privacy@thalovant.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, les droits à la vie privée par région indiquent à quelle autorité vous adresser selon l'endroit où vous habitez.
Version 2026-10-01. Disponible en français et en anglais. Les droits linguistiques applicables sont préservés. English version. Questions : support@thalovant.com.
3. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou GitHub
Le formulaire de suppression demande votre mot de passe actuel. Un compte créé avec Google ou GitHub n'en a peut-être pas. Vous pouvez en choisir un en une minute :
Les comptes rattachés à une connexion d'entreprise (authentification unique) n'ont pas de mot de passe à définir. Pour ceux-là, écrivez-nous comme l'explique l'article 4, ou adressez-vous à l'administrateur de votre organisation.